Lealtad: ¿premio o castigo?
Palabras clave:
Lealtad del consumidor, Consumidor en seguros, Price walking, Discriminación de precios, Precio basado en riesgoResumen
La literatura internacional sugiere que la lealtad del consumidor es un recurso valioso, pero también vulnerable a prácticas que pueden ser percibidas como injustas. Las penalizaciones por lealtad y la optimización de precios basada en la inercia de los clientes han motivado respuestas regulatorias en varias jurisdicciones.Referencias bibliográficas
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