Valderrama Villabona, M. y Enríquez García, L. A. (2022) «Tablero de quejas: para mejorar la satisfacción del cliente», Revista Fasecolda, (187), pp. 72–78. Disponible en: https://revista.fasecolda.com/index.php/revfasecolda/article/view/839 (Accedido: 28 marzo 2024).