Valderrama Villabona, Mabyr, y Laura Andrea Enríquez García. «Tablero De Quejas: Para Mejorar La satisfacción Del Cliente». Revista Fasecolda, n.º 187, septiembre de 2022, pp. 72-78, https://revista.fasecolda.com/index.php/revfasecolda/article/view/839.