Valderrama Villabona, Mabyr, y Laura Andrea Enríquez García. «Tablero De Quejas: Para Mejorar La satisfacción Del Cliente». Revista Fasecolda, no. 187 (septiembre 13, 2022): 72–78. Accedido abril 19, 2024. https://revista.fasecolda.com/index.php/revfasecolda/article/view/839.