Tablero de quejas: para mejorar la satisfacción del cliente

Autores/as

  • Mabyr Valderrama Villabona Federación de Aseguradores Colombianos Fasecolda
  • Laura Andrea Enríquez García Federación de Aseguradores Colombianos Fasecolda

Palabras clave:

Tablero de quejas, Consumidos financiero, Consumidor, Seguros, Colombia, Big data

Resumen

El Tablero de Quejas del sector Financiero es un desarrollo de Fasecolda que facilita el monitoreo y gestión de la industria frente a los “puntos de dolor” de los clientes. Las quejas recibidas por las aseguradoras muestran crecimiento sostenido durante los últimos cuatro años, y superaron las 216000 en 2021.

Biografía del autor/a

Mabyr Valderrama Villabona, Federación de Aseguradores Colombianos Fasecolda

Directora de Inclusión Financiera y Sostenibilidad de Fasecolda

Laura Andrea Enríquez García, Federación de Aseguradores Colombianos Fasecolda

Coordinadora de Educación Financiera y Protección al Consumidor de Fasecolda

Referencias bibliográficas

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Descargas

Publicado

2022-09-13

Cómo citar

Valderrama Villabona, M., & Enríquez García, L. A. (2022). Tablero de quejas: para mejorar la satisfacción del cliente. Revista Fasecolda, (187), 72–78. Recuperado a partir de https://revista.fasecolda.com/index.php/revfasecolda/article/view/839

Número

Sección

Herramienta